Gestión de crisis real

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Si precisamente ayer hablaba en un post sobre cómo se puede gestionar una crisis, hoy me ha tocado a mí lidiar con una. Eso sí, a menor escala y con otra repercusión distinta.

A raíz de una de las ponencias en el #eRoadshows14 que ha tenido lugar en la mañana de hoy la Escuela de Negocios Cámara de Sevilla, en el Campus EUSA, transmití por Twitter una opinión. Luz Núñez, digital strategic de Territorio creativo, situó a las personas, en el Social Business, como centro de toda tu actividad como marca. Lo que me hizo llegar a esta conclusión: Continuar leyendo

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Dos sectores hermanos, dos tratos distintos

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En las dos sesiones de experto en las que Álvaro Olmo ha hablado sobre la estrategia, hay algo que en todo momento ha estado presente: la Atención al cliente. Para este docente de #SevillaCompite, el trato con el consumidor resulta fundamental a la hora de asentar una marca en internet, incluyendo, por supuesto, a los medios sociales. Según el trato que el cliente reciba por parte de la persona que gestiona este aspecto, la marca se verá de una manera u otra de cara a los seguidores de la misma. Continuar leyendo